Política de privacidade
TEM Saúde tem o compromisso, com os seus Clientes e com qualquer pessoa que acessa sua
plataforma digital, de respeitar e garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais de quem
quer que seja
Nossa Política de Privacidade tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o
tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela TEM Saúde
Após ler nossa Política de Privacidade, e você ainda tiver dúvidas ou considerações em relação ao
tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco.
TEM Saúde é um programa de saúde particular, não é um seguro ou plano de saúde.
Produto administrado por TEM Administradora de Cartões SA CNPJ 09.216.007/0001-10.
© 2023 TEM Saúde
Coleta de Dados e Compartilhamento de Dados
A TEM Saúde coleta todas as informações compartilhadas por você ao contratar seus produtos e serviços,
como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de
cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio de nossos parceiros e/ou
credenciados e/ou prestadores de serviço, ainda, em eventuais comentários.
TEM Saúde poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras
empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios, desde que
seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento do titular ou o legítimo
interesse da TEM Saúde e as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e
serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu.
V
ocê compartilha as seguintes
I
nformações Cadastrais com a TEM Saúde
:
a
)
D
ados cadastrais
:
são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos
produtos e serviços a você, como nome completo,
RG
e CP
F
, endereço, telefone, e-mail, etc.
b
)
D
ados financeiros
:
são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da
agência e da conta corrente, número do cartão de crédito, etc.
c
)
D
ados da contratação
:
são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos
nossos produtos e serviços.
d
)
D
ados sensíveis
:
são informações pessoais que envolvem temas como religião, orientação sexual/
gênero, origem racial/étnica, dados referentes
à
saúde
(
histórico e prontuários, prescrição médica, pedido
médico de exame, dados de compra de medicamentos e etc.
)
, dados genéticos ou biomédicos.
e
)
D
ados de Tráfego
:
(
i
)
geolocalização e telemetria,
(
ii
)
dados sobre o nível/qualidade dos serviços
(
ocorrência de falhas, intermitências, etc
)
,
(
iii
)
protocolos, inclusive os de internet
(I
P
)
,
(
iv
)
tipo de
navegador,
(
v
)
recursos e dispositivos utilizados,
(
vi
)
funcionalidades acessadas.
f
)
D
ados de
V
oz
:
quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento, com gravação do
atendimento.
g
)
D
ados de Acesso
:
servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo,
respostas
à
s perguntas que faremos para, de alguma forma, identifica-lo e outras informações de
segurança.
h
)
D
ados de Perfil
:
preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações
fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como ele usa os produtos e serviços.
i
)
D
ados de Navegação
:
histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e lin
k
s acessados,
para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas
(
nas hipóteses de consentimento
)
.
O
Programa TEM Saúde ou seus parceiros poderão receber seus dados pessoais por intermédio de
terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, que possuam algum relacionamento com você.
É
possível, ainda, que a TEM Saúde colete
:
dados de bases públicas, disponibilizadas por autoridades
(
como
a
R
eceita
F
ederal, por exemplo
)
ou por terceiros, ou até mesmo dados tornados públicos por você em
w
ebsites ou rede sociais, sempre respeitando a sua privacidade.
A TEM Saúde pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade
(
pessoas com
idade inferior a 1
8
anos
)
nos casos de serem dependentes, beneficiários ou clientes.
D
ados do menor, como nome completo e CP
F
/ME, são coletados mediante consentimento específico e em
destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso
contínuo aos serviços e produtos.
V
ale ressaltar ainda que a TEM Saúde não utiliza dados de menores para fins de mar
k
eting e/ou oferta de
seus produtos e serviços.
Tratamento do Dados
P
essoais
O
tratamento de dados pessoais pela TEM Saúde tem diversas finalidades, a depender do seu
relacionamento com TEM Saúde. Assim, apresentamos abaixo, de forma não exaustiva, as principais
hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais
:
a
)
Para a execução dos serviços, produtos contratados.
b
)
Para a prestação dos serviços pelos parceiros e credenciados, como os realização de consultas,
realização de exames, entre outros.
c
)
Execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente.
d
)
V
enda de produtos e/ou serviços.
e
)
Atender
à
s solicitações dos clientes, ex-clientes ou
prospects
.
f
)
Caso as empresas da
O
rganização tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória.
g
)
Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
h
)
Na condução dos processos de recebimento de reclamações em
O
uvidorias.
i
)
No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon.
j
)
No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
k
)
Na implantação e desenvolvimento de nossos produtos e serviços.
l
)
Para contato do nosso Atendimento ao Cliente.
U
so de Coo
k
ies
Coo
k
ies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa
em nossas plataformas digitais, como site e aplicativo ou, ainda, publicidades.
O
uso de coo
k
ies ajuda a TEM Saúde a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas
escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.
O
s coo
k
ies buscam melhorar a sua experiência no durante o processo de navegação no site TEM Saúde,
seja salvando preferências, seja habilitando funções de autenticação ou ainda possibilitando retomar uma
atividade do ponto em que foi interrompida.
Para oferecer a melhor navegação, a TEM Saúde utilizamos coo
k
ies considerados NECESS
Á
RI
O
S,
F
U
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I
O
NA
I
S
e de P
UBL
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A
D
E.
C
OO
K
I
ES NECESS
Á
RI
O
S são fundamentais para navegação em nossas páginas, sem os quais não
conseguimos oferecer serviços aos nossos clientes. Eles também são fundamentais no desempenho das
nossas plataformas
C
OO
K
I
ES
F
U
NC
I
O
NA
I
S possibilitam que os dados de navegação sejam guardados, assim, nossa
plataforma poderá recordar suas escolhas e preferências
C
OO
K
I
ES
D
E P
UBL
I
C
ID
A
D
E são utilizados para direcionar anúncios de acordo com o comportamento do
cliente em nossas páginas. Através da utilização deste tipo de Coo
k
ie, é possível encaminhar apenas os
anúncios relevantes respeitando os interesses dos nossos clientes e a legislação que regula nosso
negócio.
Todos os navegadores permitem a utilização e coo
k
ies e possibilitam que os usuários desabilitem a
utilização destes através do menu de
“
opções
”
ou
“
preferências
”
. Todos os nossos clientes podem, a
qualquer momento, revogar o consentimento para utilização dos coo
k
ies através das opções do
navegador.
O
bloqueio dos coo
k
ies poderá interferir na experiência durante a navegação, impedindo ainda
a utilização de diversos recursos em nossas páginas, como, por exemplo, o uso do carrinho para compras
ou salvar a sessão.
Direitos dos
U
s
uá
rios
c
om
R
ela
çã
o aos Dados
P
essoais
Em cumprimento a legislação aplicável você, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma
gratuita, pode exercer os seguintes direitos
:
a
)
Solicitar a confirmação da existência de tratamento dados.
b
)
Acesso aos dados.
c
)
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
d
)
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com a lei.
e
)
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante a sua requisição expressa.
f
)
O
btenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a TEM Saúde
compartilhou os seus dados.
g
)
I
nformação sobre a possibilidade de você não fornecer o consentimento, bem como de ser informado
sobre as consequências em caso de negativa.
h
)
R
evogação do consentimento.
Para exercer quaisquer destes direitos, você deverá entrar em contato com a TEM Saúde pelo e-mail
, colocado preferencialmente no assunto
“L
G
P
D
-Exercício do
D
ireito de
U
suário
”
.sa
c@
temsa
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de
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Se
u
s De
v
eres
V
ocê tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras, bem como proteger a
confidencialidade de login
(
s
)
e senha
(
s
)
de acesso aos serviços e produtos da TEM Saúde, inclusive para
prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.
O
U
suário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a TEM Saúde também apresentam
cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua
prévia e integral leitura
A
rma
z
enamento de Dados
P
essoais
A TEM Saúde armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores
próprios da TEM Saúde ou por meio de tecnologia
c
l
o
ud
, visando sempre as melhorias nos processos e na
entrega dos produtos e serviços.
O
s prazos de armazenamento são
:
36 meses para os registros de aplicação, que são as informações de
perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos e de 12 meses para quaisquer tipos de informações
coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo
com o prazo de retenção legal e/ou regulatória.
Se
g
u
ran
ç
a dos Dados
P
essoais
A TEM Saúde utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a
confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, fire
w
all, proteção de rede,
encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis e ao uso de boas
práticas de mercado.
Dados do D
P
O
Para entrar em contato com nosso
D
P
O
e demanda de Proteção de
D
ados escreva para
colocando preferencialmente no assunto
“
F
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c
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/02/2022 e a TEM Saúde se reserva no direto de modificar a presente
Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no seu site.
