Coleta de Dados

A TEM Saúde coleta todas as informações compartilhadas por você ao contratar seus produtos e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio de nossos parceiros e/ou credenciados e/ou prestadores de serviço, ainda, em eventuais comentários.

Você compartilha os seguintes dados pessoais com a TEM Saúde:

• Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, e-mail etc.
• Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito etc.
• Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços.
• Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas como religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica, dados referentes à saúde (histórico e prontuários, prescrição médica, pedido médico de exame, dados de compra de medicamentos etc.), dados genéticos ou biomédicos.
• Dados de Tráfego: (i) geolocalização e telemetria, (ii) dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências etc.), (iii) protocolos, inclusive os de internet (IP), (iv) tipo de navegador, (v) recursos e dispositivos utilizados, (vi) funcionalidades acessadas.
• Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento, com gravação do atendimento.
• Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança.
• Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como ele usa os produtos e serviços.
• Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas (nas hipóteses de consentimento).

Em razão da atividade desenvolvida, a TEM Saúde estipula padrão de acesso segregado aos Colaboradores, que é estabelecido de acordo com as funções por eles desempenhadas. A TEM Saúde realiza o backup dos dados para garantir ao cliente que seus dados não serão danificados ou perdidos.

Informações recebidas de terceiros

A TEM Saúde e seus parceiros poderão receber seus dados pessoais por intermédio de terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, que possuam algum relacionamento com você. É possível, ainda, que a TEM Saúde colete dados de bases públicas, disponibilizadas por autoridades ou por terceiros, ou até mesmo dados tornados públicos por você em websites ou redes sociais, sempre respeitando a sua privacidade.

Dados pessoais de crianças e adolescentes

A TEM Saúde precisa realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de serem dependentes, beneficiários ou clientes.

Os dados pessoais de criança ou adolescente, como nome completo e CPF, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal, e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.

Vale ressaltar, ainda, que a TEM Saúde não utiliza dados de menores de idade para fins de marketing e/ou oferta de seus produtos e serviços.

Compartilhamento de Dados

A TEM Saúde poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados, como Dados Cadastrais, perfis de navegação e consumo, com outras empresas do seu grupo, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios/comerciais, desde que seja para: (i) a plena execução do serviço contratado; (ii) se houver o consentimento do titular; (iii) o legítimo interesse da TEM Saúde ou (iv) para a viabilização das atividades da TEM Saúde e seus Parceiros e realização de campanhas publicitárias personalizadas, a fim de aprimorar os produtos, serviços e experiência do usuários. Essas hipóteses terão lastros em autorização legal ou contratual. Você pode exercer seus direitos no nosso Canal do Titular a qualquer tempo.

A TEM Saúde zela pela proteção dos dados pessoais coletados, e cuida para que todos que tenham acesso a eles, estejam comprometidos com a privacidade dos titulares.

Além disso, a TEM Saúde poderá compartilhar seus Dados Pessoais para as seguintes categorias de terceiros, sem sua autorização, conforme permitido pela legislação vigente:

• Provedores de Serviços, que são as entidades que tratam Dados Pessoais em nome da TEM Saúde, como por exemplo, serviços de TI, empresas de marketing, Parceiros de Negócios e serviços de contabilidade, lançando as responsabilidades de cada agente nos respectivos termos contratuais.
• Entidades com o direito legal de acessar Dados Pessoais, incluindo, conforme o caso, entidades policiais, serviços de inteligência, autoridades administrativas e jurídicas competentes e pessoas com intimações, ordens judiciais e outras formas de tratamento legal válidas e aplicáveis.

Consentimento para transferência internacional de dados pessoais

Para maior segurança e eficiência, a TEM Saúde utiliza serviço externo de armazenamento de dados, operação mantida com empresas consolidadas no mercado e que possuem, por padrão, configuração rígida de infraestrutura e segurança cibernética. Assim, os dados pessoais e os dados de uso que coletamos podem ser transferidos para fora do Brasil, sempre respeitando a sua privacidade.

Tratamento dos Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais pela TEM Saúde tem diversas finalidades, a depender do seu relacionamento com TEM Saúde. Assim, apresentamos abaixo, de forma não exaustiva, as principais hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais:

• Para a execução dos serviços e produtos contratados.
• Para a prestação dos serviços pelos parceiros e credenciados, como realização de consultas, realização de exames, entre outros.
• Execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente.
• Venda de produtos e/ou serviços.
• Atender às solicitações dos clientes, ex-clientes ou prospects.
• Caso as empresas da Organização tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória.
• Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias.
• No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon.
• No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Na implantação e desenvolvimento de nossos produtos e serviços.
• Para contato do nosso Atendimento ao Cliente.

Uso de Cookies

Nosso site utiliza tecnologias de captura de informação, monitorando e perseguindo o número de IP da máquina que acessa nosso portal. Especificamente, utilizamos como recurso: Cookies, Tags e Pixel de rastreamento (coletivamente aqui denominadas “Cookies”).

Conheça nossa Política de Cookies .

Direitos dos Usuários com Relação aos Dados Pessoais

Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pela TEM Saúde.

A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos podem ser exercidos por intermédio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site, sendo necessário à validação da sua identidade mediante fornecimento de cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação.

Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado.

Ressaltamos que em determinados casos, não poderemos excluir seus Dados Pessoais, pois para satisfazer obrigações legais ou contratuais algumas situações requerem a retenção de seus Dados.

Seus Deveres

Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos da TEM Saúde, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a TEM Saúde também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.

Armazenamento de Dados Pessoais

A TEM Saúde armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios da TEM Saúde ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.

A TEM Saúde reterá seus Dados Pessoais pelo período necessário para atingir os propósitos para os quais foram coletados. Nesse sentido, em razão das finalidades de tratamento elencadas nesta Política e, consequentemente, da necessidade de manutenção da base de dados dos Clientes da TEM Saúde, havendo cabimento legal, a Sociedade fará a eliminação dos dados sempre e somente quando for solicitado pelo Cliente.

Segurança dos Dados Pessoais

A TEM Saúde utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis e ao uso de boas práticas de mercado.

Fale com a DPO

Caso você tenha alguma dúvida sobre a forma como lidamos com os dados e informações pessoais dos visitantes e usuários ou queira fazer uma solicitação referente ao tratamento dos seus Dados Pessoais, favor entrar em contato conosco, através do nosso Canal do Titular, pelo e-mail: dpo@temsaude.com, nossa Encarregada, Joana Lima Rocha, se incumbirá de respondê-lo.

Alterações na Política de Privacidade

Esse documento foi atualizado em 20/02/2024 e a TEM Saúde se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no seu site.